以下是小编为大家收集的企业危机信号，本文共12篇，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。
除特殊案例外，一个企业从兴旺到衰亡，并不是一夜之间的事。就象一名癌症患者，癌症的形成必然是经过了很长一段时间的组织变异，只不过组织的变异过程比较隐蔽，当患者感觉不适再去查验时，已经到了难以治愈的地步。企业也是一样，从兴旺到衰亡也会有一个“癌变”的过程。危机来源于竞争，潜伏于企业内体，随时都可能存在，只不过在一定时期内危害的程度有大有小。如果企业能尽早发现“癌变”征兆（信号），积极采取有效的“治疗”措施，就能够化险为夷，确保健康。如果到了“癌症”晚期，再进行救治恐怕为时已晚。
企业“癌变”过程实质是企业危机的形成与扩散过程，具体表现为经营的风险。为此，危机信号可以理解为企业面临经营风险的迹象，也可以理解为同正常状态相比，不正常的反映。根据风险迹象表现的形式，危机信号主要可以分为：潜在危机信号、外显危机信号。
一、潜在危机信号
潜在危机信号是指企业经营过程中较为隐蔽的危机迹象。通常，其危害程度小，对企业的生存还不构成直接威胁，但时刻消耗着企业的资源和能量，制约着企业的发展。潜在危机信号可以通过企业经营中微妙的不良现象来反映，微妙的不良现象主要有：
少量高级人才流失；
市场份额逐渐萎缩；
盈利能力偏弱；
执行力较差；
信息沟通、传递不畅；
创新能力低；
缺乏发展后劲等。
高级人才是企业的核心成员，其流失很容易带走企业的竞争资源。少量高级人才在一段时间流失，反映企业高层之间可能产生了某些难以调和的分歧。
危机同企业的经济效益密切相关，市场份额直接影响企业的销售额。市场份额逐渐萎缩表明企业可能存在：产品特色不突出、分销渠道受阻、品牌影响力下降、服务质量降低、促销策略不到位等病因。
利润是企业求得生存和发展的保障。盈利能力偏弱往往表明企业可能存在：产品进入衰退期、经营成本过高、产品定价偏低、资金结构不合理等病因。
执行力体现企业管理体制的健全程度及组织的调控能力。执行力较差表明企业可能存在：决策英明但行动错误、组织结构设计不合理、部门职能不清、岗位责权不明、管理层组织能力较低、目标不明确、计划性差等病因。
信息是实现企业资源合理调配的桥梁。信息沟通与传递不畅表明企业可能存在：岗位责权不明、计划失控、组织缺乏凝聚力、工作流程复杂等病因。
创新是企业持续发展的动力油。创新能力低表明企业可能存在：市场研究不够深入、缺乏研发人才、激励机制不健全、创新意识淡薄、研发经费不足等病因。
俗话说“不进则退”，企业一旦发展滞缓，很容易影响人才队伍的稳定，削弱行业的竞争地位。缺乏发展后劲表明企业可能存在：经营方向不明确、经营模式守旧、人才素质偏低、创新能力弱、财务状况不健康等病因。
二、外显危机信号
外显危机信号是指企业经营过程中较为直观的危机迹象。很多企业由于危机意识不强，对消耗企业资源和能量的潜在危机信号不够重视，只有当经营中微妙的不良现象“癌变”到威胁企业存亡时，才会认识到问题的严重性。
外显危机对企业威胁很大，若不及时采取应对措施将可能危及企业生存。其信号可以通过企业经营中突出的不良现象来反映，突出的不良现象主要有：
人才流失率高；
销量或产值急剧下降；
生产设备老化；
面临或处于亏损；
流动资金短缺；
公共关系紧张；
领导人迷失经营方向等。
企业外显危机，直接可以从人才流失率来体现。如果一段时期人才流失率超过20%，就给企业提出了严重的危机警告，这反映企业可能存在：人才结构失衡、高层矛盾尖锐、激励机制滞后、凯发k8游戏的文化庸俗、经营无计划、企业缺乏发展潜力等病因。
销量或产值是评价企业经营状况好、坏的关键指标，若与往年同期相比，销量或产值下降幅度大于15%，反映企业可能存在：经营模式守旧、产品缺乏创新、品牌知名度下降、分销政策不积极、促销力度不足、服务质量降低等病因。
富裕的物质生活使消费者的需求呈现多样化，这对企业产品的品质及设备的应变能力（软性生产能力）提出了较高的要求。生产设备老化，反映企业可能存在：发展方向不明确、产品研发人才匮乏、设备维护能力弱、融资渠道不畅等病因。
“效益”是企业最敏感的一根神经，是危机最直接的预警信号。评价一个企业管理是否科学，很大程度是根据效益状况来衡量的。经营面临或处于亏损，反映企业可能存在：投资选项失策、分销渠道分设不当、产品定位偏差、产品缺乏创新亮点、经营成本过高、扩张速度过快等病因。但同时需要注意，投资项目通常都会经历一个正常的亏损期，判断投资项目亏损状态是否正常主要是评价行业的成长期及企业的风险承受能力。
资金流是企业的“血液”，一旦资金流受阻将可能因供“血”不足导致企业全线崩溃。流动资金短缺往往反映企业可能存在：资金调控性差、应收账款过多、库存物资积压大、融资渠道不畅、资源过于分散等病因。
公共关系是现代企业利益的联盟体。公共关系紧张反映企业可能存在：经营政策私利过重、诚信度低、公众形象差、公关能力弱、违反了国家政策、侵害了社会利益等病因。
领导人是企业的核心，又称为“企业领袖”，决定企业的经营方向，并引导凯发k8游戏的文化，是社会相对优秀的群体，但不是神。企业发展到一定阶段，受个人知识、阅历、关系等资质的局限，面对先进的科技环境和复杂多变的竞争形势，企业领导人很容易因潜智用尽而迷失经营方向。领导人迷失经营方向直接表现为：发展方向模糊、经营决策盲目、管理无头绪、行业信息闭塞、人事变动频繁、公共关系紧张、效益直线下滑等。改变该现象最有效的方式是“洗脑”（接受先进文化熏陶），邀请外援（管理专家）指导。
提示：
危机信号存在企业经营管理的方方面面，但主要是通过经济效益来体现。
各危机信号之间具有极强的关联性，并相互作用、相互影响。
企业之所以能在社会中生存，必然有其生存之道。危机信号仅是对企业经营中不健康现象的单方面描述，不能就此否定企业的竞争优势。
外部环境造成企业经营危机的原因很多，其危机信号主要通过报纸、网站等公众信息渠道来获悉。
意识决定行为，经营观念落后也应属企业危机的一个信号范畴。（赵东）
来源：中人网
哪些信号暗示夫妻危机？ -资料
爱情只是童话世界的事，一旦坠入凡间，就会被每天的柴米油盐、锅碗瓢盆呛得烟熏火燎，闷在心里的浪漫，因久不见阳光而适时枯竭，昔日的王子和公主从此萧郎陌路。结婚数十载，夫妻感情淡漠似乎成了普遍现象。如何知道你们的夫妻关系出现危机甚至已经走到了尽头？以下6个信号，也许能为你找到答案：
1、不再讲甜言蜜语。
众所周知，对配偶讲些贴心话、恭维话，是构成和谐夫妻关系的要素之一。表达一个意思可以有很多种方式，关键在于表达方式。如果你“懒得”哄伴侣开心，这预示着“你已经厌倦了”，至少对爱人的心情已不再那么看重。
2、热衷于社交活动。
夫妻都忙于参加社交活动，以避免两人的亲密接触，这就是“生分”，无论心理还是生理，你们已经出现了隔阂。
3、羞于把两人的合影摆在显眼位置。
如果房间里没有你们的合影照片，即使有，也只是胡乱塞在某个不起眼的角落，这时你就要反省一下了：为什么羞于让别人知道你们的亲密关系，是因为你觉得彼此不匹配，还是因为你不想让人知道你的`婚姻――这是对伴侣不自信的表现，
4、你是否经常在设想离开的那一天。
如果时常有这种念头，说明对两人生活有极度的不满，甚至“情不自禁”地在为离开对方做心理准备。
5、不愿和伴侣一起度假。
和相爱的人畅游湖光山色之间，是一件惬意的事，但如果只愿意短时间呆在一起，那就和“热衷于社交活动”一样，说明两人关系有了隔膜，也是感情出现裂痕的标志。
6、不再争吵。
这是最坏的标志。那些整天吵架的夫妻，比有气闷在肚子里的夫妻更容易生活在一起。争吵表明你们还有热情，有勇气交流。而那种冷淡的默不做声则是离婚的最大征兆。
危机诊断是根据危机研究、评价，判断企业危机根源的过程。尽管，企业危机同企业管理素质息息相关，并可通过企业效益的好坏得到充分体现，也可以说危机涉及到企业经营管理的各个细节，但万事万物都有其产生、变化的本源，探其究竟，企业危机产生的根源必然存在主次之分。为使有限的资源得到合理利用，并取得标本兼治的应对功效，企业需要通过危机诊断，判断出危机产生的真正根源，以便弄清 “病因”，利于“对症下药”。
通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是由经济萧条、政治**、自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素，其危害幅度广，危机根源比较直接，属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，危机根源错综复杂，但属企业可调控范畴。针对危机外因与内因的特点，企业危机主要应诊断内因。
在市场经济环境下，评价一个企业管理素质的高低主要不是衡量其生产车间是否现代、工作流程是否顺畅、员工的行为是否规矩等直观现象，而主要是衡量企业创造效益（或价值）的能力。为此，危机诊断通常应以直接影响企业效益的相关管理要素为切入点。
据笔者研究，直接影响企业效益的管理要素，或者说企业危机的根源很大程度上同投资决策、战略规划、营销策略、管理体制、人才环境五大管理要素紧密相关，其理由如下：
投资的项目是产生效益的“母体”，要是“母体”产生效益的能力很高（产品的需求空间较大），只要企业经营思路明确，就算管理无计划、管理体制不健全，也能够赚取到一定的利润（尽管有大有小）；要是“母体”产生效益的能力太低（产品的需求空间较小），再周密的计划、再健全的管理体制也难以让企业盈利，往往还会造成不易扭转的亏损局面。可以说，投资决策（或投资选项）直接决定企业的赢利能力和发展空间。
战略是企业的行动指南，是根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。战略方向明确、战略目标清楚、战略形态选择得当，就能指导企业合理规划经营部署，有效调配优势资源，促进企业快速发展。若企业对战略形势认识不清，过高或过低估计自己的实力，就可能犯冒进或滞后的战略错误。战略冒进就容易导致盲目扩张，造成资源分散、管理失控而陷入经营困境；战略滞后就容易错过发展时机，处于不进则退的被动境地。
营销策略是为实现企业销售目标而构思的计谋性措施、手段和方法，也可理解为销售谋略或点子。处理同一件事采用的策略不同其效果就截然不同，在市场经济初期，很多创业者就是靠谋略或点子发家起来的。如今，虽然进入了知识经济时代，策略仍然在商业竞争中占据闪光的地位。
随着信息技术的发展及行业间竞争的加剧，企业单靠谋略或点子已难以获得明显的市场竞争优势，还需要结合健全的管理体制，充分发挥组织管理功能，有效利用营运资源，才能确保企业有竞争力的发展。管理体制是由组织结构、部门职能、岗位结构、岗位责权及规章制度构成的集合，是对企业经营活动资源进行综合调配的组织管理平台。其中，组织结构界定了企业分设职能机构按行政级别构成的隶属与协作关系；部门职能划分了企业各职能机构的工作范围；岗位结构依据组织结构，确定了各岗位按行政级别构成的隶属与协作关系；岗位职责明确了企业职能机构中各岗位的工作项；规章制度规定了员工的行为标准。管理体制健全，岗位责权就明确，分工协作就和谐，工作效率就高，执行力就强，企业创造的效益就大。不过管理体制的功效并不完全体现在管理体制本身，而体现在“人”的能动性，即管理者对管理体制的理解、运用能力，以及员工的综合素质，强调的是企业的人才环境。
人才环境是指企业吸引人力、开发人力能量的空间，主要受凯发k8游戏的文化、管理体制、工作环境、薪资待遇等因素的影响，直接决定员工的素质。员工素质是由员工的价值观、知识结构、文化内涵、专业技能、道德情操、品行修养等素质条件构成的集合，体现的是员工的创造力，针对管理层，主要反映的是组织协调能力；针对作业层，主要反映的是计划执行能力，直接决定企业的管理素质。人是创造价值的主体，良好的人才环境就能吸引到优秀的人才，并能激发人才的工作热情，充分挖掘人才的潜能，实现人力价值最大化。而不良的人才环境就将影响人才的稳定，降低企业的管理素质，削弱企业的竞争力。
投资决策、战略规划、营销策略、管理体制、人才环境是影响企业效益的主要管理要素，也是企业多“发病”地带，围绕这五大管理要素进行剖析，便容易诊断出企业危机的根源。
1、投资决策诊断
企业经营的第一步，也是最重要的一步就是投资决策。排除企业管理素质高低的干扰，投资决策对企业赢利能力、发展空间、发展速度等关键因素起决定性影响。企业投资的项目需求量小、利润空间薄、违反国家产业政策、经营模式陈旧或过于超前，都容易导致企业陷入经营困境，并且支付再高的成本、花费再多的精力都难以使企业获得赢利。所以面对危机，企业应首先诊断投资决策的正确成分，以权衡企业是否还存在继续经营的价值。
诊断投资决策的正确成分，需要通过投资调研进行投资项目分析，重点分析的内容侧重于：投资项目的需求空间、投资要求、经营特点、竞争状态、盈利水平、国家经济政策、发展趋势及企业的资源条件等课题。具体分析思路包括：市场有无足够的消费群体？市场有无足额的利润空间？项目有无违反国家政策？企业有无独特的竞争优势？经营模式是否符合市场环境？企业投资条件是否成熟？等。
通常，发展中国家的经济历程总是会沿着发达国家的轨迹前进，这是人类社会发展的一般规律。为此，企业可以通过调研国际的行业市场来研究投资项目的特点，以便为投资决策诊断提供直接的参考依据，但要注意分辨地域消费习惯和风俗差异。
2、企业战略诊断
战略明确发展方向，确立远景目标，制定经营方针，是企业的行动指南。小型企业投资规模小、市场区域集中、创新能力低、拓展速度慢、经营方式灵活、目标不够长远，战略对其管理的指导意义通常不大，其经营主要是依靠计划来指导。中、大型企业投资规模大、市场区域分散、可调配的资源丰富、公共关系复杂、经营成本高、决策速度慢，战略对其管理的指导意义便显得非常重要。战略属宏观管理范畴，其目标含有理想的成分，在规划战略时，很多企业容易脱离客观现实，偏面夸大企业的发展潜力，设定的目标过于宏伟，从而使企业常常犯冒进的战略错误。还有的企业，由于缺乏市场研究，对行业的发展趋势把握不准，加之领导人素质偏低，自信心不足，往往会过低评价自身的潜力，不能充分利用有效资源，抓住有利时机，致使企业发展异常滞缓。综合评价，企业在战略管理上容易倾向两个极端：一种是战略过于激进，容易因资源超过承受极限导致企业全盘崩溃；另一种是战略过于保守，企业容易因错失商机导致经营被动，不过这种危机程度通常较浅，因为还未伤及“元气”。
针对战略的重要地位，危机中的企业需要通过战略环境的深入研究来分析战略规划的科学性，分析的重点内容侧重于：行业竞争状况、消费者购买特点、企业资源配置、国家产业政策、战略定位、战略方向、战略目标、战略形态、战略支持系统等课题。具体分析思路包括：战略指导思想是否立足客观环境？战略定位是否准确？战略方向是否明确？战略目标有无支持保障？战略形态同战略目标是否合拍？等。
以客观环境为前提，以发展基点为展望，笔者提倡“双向战略原则”，即一方面要站得高看得远，保持自信，树立远大抱负；另一方面又要清楚认识实现远大抱负的基本要素，客观的设定战略目标和选择战略形态，脚踏实地去培育、创造实现战略目标所必备的要素条件，凭勤劳、智慧、执著、实力，通过攀登阶段目标来逐级向远景目标进取。企业不能胸无大志，也不能将远大抱负勾划成空中楼阁，毕竟虚无缥缈终归是仅可意念难见实形。
3、营销策略诊断
现代经济以市场为导向，所以企业的经营管理都需要围绕销售活动来开展。市场是创造效益的通道，销售是实现效益的手段，淡化销售去抓管理，管理便变得非常空洞。面对危机，诊断投资决策、战略规划之后，企业就应该将诊断重点转移到产品销售的环节上来。销售是为了满足需求，针对消费者的消费心理，产品的销售主要是依靠某些创意亮点来确立竞争优势。对此，营销策略在产品销售的环节上总是起到积极的主导作用。
营销策略是指为实现销量目标而构思的计谋性措施、手段和方法，根据对产品销售的影响程度，主要可分为：产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。其中，产品策略主要涉及产品特色、产品结构、产品质量、产品款式等范畴；价格策略主要涉及：销售标价、折扣、折让、凯发k8游戏的支付方式、信用条件等范畴；分销策略主要涉及：分销网络、分销政策、分销商选择等范畴；促销策略主要涉及：产品形象、促销手段、品牌宣传等范畴。
诊断营销策略主要是结合竞争对手，分析企业的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略对销售能否起到有效的促进作用，分析的重点内容侧重于：产品特色、价格标准、分销网络布局、分销政策、促销手段、销售额、销售费用及竞争状况等课题。具体分析思路包括：目标市场选择是否恰当？产品特点是否突出？产品质量有无保证？产品是否有足够的毛利空间？价格有无竞争优势？销售政策有无激励效果？分销渠道划分是否合理？品牌有无足够的影响力？
4、管理体制诊断
再好的投资项目，再周密的战略规划，再精明的营销策略，没有健全的管理体制支撑，职责分工就得不到明确，员工行为就得不到统一，内部信息就不能够通畅，经营计划就不能有效执行，预计的目标也就无法实现。我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全，直接反映出的是企业执行力太差、工作效率太低。投资项目、规划战略、创意策略只是企业智慧的浓缩和经营活动的开端，而组建机构、界定责权、调配人事、规范员工行为却是一项细致、烦琐、复杂的系统工程。当企业确定投资决策正确、战略规划到位、营销策略精明，但感到人事混乱、信息不畅、协调性差、流程复杂、执行力弱、效率低下时，就需要诊断管理体制。
诊断管理体制主要是分析管理体制的健全程度，分析的重点内容侧重于：组织结构设置、部门职能划分、岗位责权界定、规章制度标准等课题。具体分析思路包括：组织结构的类型是否具有能动性？职能部门功能的是否完整？部门信息传递是否通畅？岗位责权界定是否明确？分工协作是否紧密？规章制度条例是否规范？管理体制是否符合系统设计标准？等。
在此需要强调的是，管理体制需要按系统管理原理来设计。同时，管理体制仅是实现企业资源调控的组织管理平台，其效能还需要借助经营计划，依靠管理艺术来充分发挥。缺乏计划，经营目标就不明确，经营资源就难以调配，经营行为就无法统一，组织管理就失去了标准；缺乏艺术，管理就会变得呆板、生硬，就无法调动员工的工作热情，人事矛盾就十分突出，组织管理效率就大大折扣。所以诊断管理体制，不能单纯评价管理体制健全与否，还需评价企业的计划力及管理的艺术修养，以首肯“人”的能动性。
5、人才环境诊断
“人”是社会的开拓者和创造者，为推动社会进步发挥着积极的作用。市场经济的显著特点是人才经济，尤其是私有经济的发展活跃了人力市场，促进了人才的自由流动。同时，科技的飞速发展，社会的进一步分工，也强调了人才在经济中的主导地位。由于受传统观念和经验主义的束缚，我国许多企业领导人（尤其是私企老板）对人才的价值还未形成正确的认识，尤其是对专业管理人才还存在一定程度的排斥，在知识经济时代向传统经济时代的过渡时期，从而产生了经验型管理和知识型管理的矛盾体，其主要根源是：
我国导入市场经济的历程较短，在这个阶段，要拥有专业知识就必须花时间去学习，要拥有商业资本就必须花精力去赚钱，两者之间难全其美。因此形成了有专业管理知识的人没商业资本，有商业资本的人没有专业管理知识的不健康现象。在经济时代，相对于企业而言，商业资本比专业管理知识具有更直接的影响力，从而使拥有商业资本的人在短期内占据了经济的主导地位，也就是为何很多老板文化素质虽低，却掌握着企业领导权的主要原因。从业的实践，让商人们熟悉了行业的特点，建立了特殊的公共关系，并掌握了一些经商技巧和总结出了一些独到的经商心得。但会赚钱的优势也使他们养成了唯我独尊、不讲章法的许多领导陋习（习惯以自我为中心，不遵守规则和标准），更不愿花时间和耐心去学习专业的管理知识，只乐意接受一些“快餐文化”（听观念、谈经验）。由于受到竞争的威胁，从表面上看很多领导人在积极响应“以人为本”的呼吁，但因为不能理解专业管理的原理、结构和特点，仍愿固守理论就是教条的愚昧观念，在心理上对知识便产生着较大的抵触。其次，我国现阶段虽然专业管理人才不少，但由于在学习过程中缺乏实践的经历，很多学者对市场经济的商业属性领悟不透，无法灵活运用管理知识形成辩证管理观，意识形态相对教条，管理思路和方法较难适应客观的经济环境，从而极大的制约了知识效能的充分发挥。
经验型管理与知识型管理的矛盾体是市场经济发展到一定阶段的必然产物，这需要一定时期的磨合，只有待竞争迫使经验型管理不断向专业领域靠近，而知识型管理通过深入实践，实现理论知识同商业思维融合后，才能凭借效益的保证使知识型管理取代经验型管理的主导地位。之所以认定知识型管理必定会取代经验型管理，是因为专业知识是由无数专家和学者在实践和研究过程中总结出来，并上升到了一定的理论高度，具有系统性、指导性和先进性。而经验只是个体或诸多个体在实践过程形成的心得和体会，虽含有一定的知识成分，也具一定先进性，但知识结构散乱，且大部分观点主观偏面，不具系统性、辩证性。知识型管理与经验型管理相比，最大的优势在于：依靠的是科学的原理，采用的是先进的方法和手段。
知识是进步的阶梯，是最先进的生产力，随着经济的持续发展，社会专业化分工越来越细，经验型管理的主导地位必然会被知识型管理所取代。人才是企业的核心资源，现代竞争是人才的竞争，缺乏人才就谈不上竞争。企业要适应经济的潮流，就必须要尊重科学、器重人才，改变传统观念，淡化个人行为，遵照专业化的标准去管理企业，即要建立能够吸引人才的机制，同时要注重人才结构的平衡，积极营造和谐、进取的文化氛围，打造专业的管理团队。人是企业的主体，诊断人才环境，是诊断企业危机的基础环节。
诊断人才环境主要是分析人才素质对企业竞争力的影响，分析的重点侧重于：领导人的经营观念、管理方式、素质修养及企业凝聚力、人才结构、激励机制、管理层的素质层次、计划执行力、员工行为标准、人才稳定性、人力成本、员工对企业评价等课题。具体分析思路包括：领导人的经营观是否先进？领导人的素质修养是否良好？人才结构是否平衡？激励机制是否迎合员工需要？管理层素质层次是否专业？企业凝聚力是否紧密？计划执行力是否深入？作业流程是否规范？人力培训是否系统？人力成本是否贴近行业标准？员工是否具有工作热情？等。
5、危机诊断结论
诊断危机要求树立严谨的科学态度，注重信息收集和数据分析，避免主观臆断，尽可能减少误诊、漏诊，最好邀请管理顾问指导，并应广泛征求员工和行业人士的意见。完成危机诊断后，责任人还需要详细撰写一份危机诊断报告，呈递决策委员会研讨，以充分论证危机诊断的科学性。通常，危机诊断报告内容主要涉及：
5、1诊断主题、时间、地点、人员；
5、2诊断课题、方式、结论；
5、3诊断意见、签名。
造成危机的根源往往错综复杂，在诊断过程中，即要找出引发危机的直接原因，还要善于剖析引发危机的间接原因，以助于标本兼治，实现综合整改。
来源：中人网
预防和处理危机
销售危机产生的原因是多方面的，而新闻媒体可能是此类危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机管理的妨碍者，也可能成为危机化解的协助者。这是因为，媒体是人们了解外部事件直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供给和对品牌产品与服务的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清晰的、大家都能听得见的声音。这些特性，决定了媒体在危机管理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机管理的主要任务。
品牌形象的树立，并非一朝一夕，而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常管理中，企业要注重与媒体保持密切联系，在平时，主动为媒体提供一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比较准确、全面的认识，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比较公正、准确，沟通也会比较快速，为危机反应和恢复争取到更多的宝贵时间。当反宣传出现时，企业一般要在媒体的帮助下对危机做出反应。如果危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递管理者所希望传递的信息，以随时消除各种误解，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机事件外，还会请一些专家、学者进行评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机事件采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度表明对危机事件的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机管理的免费专家咨询;同时，意识到，这些评论的发表等于为危机发布了科学有力的证据，对失实的报道进行了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反应出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。
公众舆论压力对品牌形象的影响之大不可低估。联想到国内有些品牌，由于对媒体缺乏必要的认识，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的机会先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参与进来，反宣传一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不可遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能及时、迅速、有效、准确地向各地媒体提供全面、客观、详实的信息。各种猜测性报道又对危机管理造成了妨碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。
第三节：建立危机管理预案
预防与控制危机。危机如同sars一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。
建立危机管理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。
第四节：实施危机管理
在危机管理方面，国外实行现代化管理体制的企业，包括许多世界知名的跨国公司，都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册，手册的内容非常广泛，所有能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。
危机管理是企业成功的必要条件之一，这种管理是动态的，它既凸显于突发事件处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常管理当中，贯穿于凯发k8游戏的文化和企业员工的危机意识当中。
危机从管理的角度来讲，是量变到质变的过程;而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。
大家都不知道的秘密不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸大了危险，导致混乱和恐慌，才成为危机。
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：
一、正确地处理，以减少或避免损失。
二、正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
正确地处理，是危机管理的前提;而正确地传播，则是危机管理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。
危机的处理可以包括以下几个程序：
(一)成立危机处理的组织，这是有效处理危机事件的保证。
(二)深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实情况，并及时做出应对。
(三)尽快采取一切措施，控制损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。
(四)当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后，企业高层确定对策，采取措施。
(五)召开新闻发布会，正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体密切合作，防止舆论向不利的方向转变。
企业危机案例
案例：双汇“瘦肉精”事件
事件主角：双汇食品
发生时间：3月
所属行业：肉类加工行业
危机类型：诚信危机
一．危机的来龙去脉
央视3?15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿。 瘦肉精”事件始末
3月15日，据央视曝光，双汇宣称其产品“十八道检验、十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”猪被卖到双汇集团旗下公司。
3月16日，双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。
3月17日，双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明，称将召回济源双汇在市场上流通的产品。
3月20日，河南省食品安全领导小组办公室通报，济源市政府在全市7家双汇连锁店和59家双汇冷鲜肉专营店封存猪肉1878公斤，抽样46个，其中6个被检出“瘦肉精”。
3月23日，双汇紧急召开全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重启市场。
3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。
3月31日，双汇召开“万人职工大会”，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉，并称双汇因“瘦肉精”事件经济上受损超过121亿元。
4月6日，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。
双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品
牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
二．面对危机企业的做法
3月23日，双汇紧急召开全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重启市场。
3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。
3月31日，双汇召开“万人职工大会”，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉，并称双汇因“瘦肉精”事件经济上受损超过121亿元。
4月6日，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。
三．案例分析：
尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。
双汇“万人道歉”，存在多处败笔，双汇道歉根本就不需要特别去策划包装，而是需要搞清楚消费者需要什么，按民意期待策划，而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。出了问题，企业不是忙着给消费者损失一个说法，却忙于计算自身损失，企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大危机。
其一，道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看，这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。然而，从万人道歉大会的表现来看，诚意明显不够。 其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道，万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁”？
其三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。
其四，本来，道歉大会的败笔之后，双汇公关公司还可以调整思路、做法，亡羊补牢，可是，双汇公关公司却昏招迭出，败笔不断，极不专业不说，简直是跟双汇有仇，非要把双汇阉割或者彻底毁掉。
四．我来处理危机的做法
我认为在危机发生后，双汇不应该自已整天拿着高音喇叭为自己辩解，而要“曲线救国”，请重量级的第三者尤其是该领域的权威评估检测机构进行检查，使消费者解除自已的警戒心理，重获消费群体的信任。
危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的'品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关。
危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。
企业危机管理
企业危机管理一、培训对象企业高中层管理及相关管理人员二、培训天数课时：一天（9:00 - 17:00）三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1. 了解企业与个人危机管理理论2. 分析危机管理流程与相关内容3. 掌握危机管理与消弭的方法 4. 理解现代化企业要求和要素・ 1. 四、培训内容第1单元 危机管理的概念与实质l 危机无处不在 l 危机管理三大特征l 危机管理三大特征l 企业危机四阶段 第2单元 企业危机分类l 如何分析战略环境l 分析目的和步骤l 宏观环境分析l 微观环境分析 第3单元 内部环境与经营战略 l 战略要素与内部环境 l 行业、市场与竞争 l 竞争环境的预测技巧l 战略要素矩阵和swot 1. 2. 第4单元 战略的制定与实施 l 目标整合与战略形成l 战略依据与类型l 企业内部价值体系 l 战略与绩效目标 第5单元：经营战略的`常见模式 l 如何确定总体战略l 分战略与战术l 检验经营战略的标准l 十个重要的步骤第6单元：竞争战略与风险l 一般性竞争战略策略 l l 买方战略和购买战略l 竞争战略程序分析 l 检验、程序与战略轮 第7单元 经营决策 l 层次模型 l 决策类型与方法l 内容与程序 l 6要素和注意事项 l 五、培训方法讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习培训师简介浅论企业危机及其管理
企业危机日益成为企业发展中的绊脚石和暗礁,是目前企业十分关注的问题.要加强企业危机管理,就必须认识企业危机的`内涵,包括成因及特征;认识企业危机管理的内容,包括危机处理的内容及预防措施.通过深入研究,企业危机管理必将形成一门独立的、实践性很强的应用性学科.
作 者：戴勇 作者单位：西北民族大学,经济管理学院,甘肃,兰州,730030 刊 名：西北民族大学学报(哲学社会科学版) pku英文刊名：journal of northwest university for nationalities(philosophy and social science) 年，卷(期)： “”(6) 分类号：f270.7 关键词：企业危机 意外性 利益让渡 企业危机管理因近年来公共危机事件增多，所以在选择自学课程时选学了《公共危机管理》，以补自己在此方面知识的不足。抓时间学了一些，确实是本好书，也引发了自己的一些感想，或许偏颇，但不吐不快。书内将危机分为自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、经济危机五大类。我看，不够全面。信仰的缺失是不是种危机?信仰危机又会给我们带来什么样的灾难?现在我们要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是抛砖引玉吧。
一、正视我们的信仰
毫无疑问，我们党从来没有放松过，对我们党的队伍，对我们的人民进行的信仰教育，共产主义理想信念是党内历次政治学习的基础内容，是我们党对群众的宣传基调和导向。但努力，在市场经济利益多元化的冲击下，在花花绿绿不断翻新、膨大物欲的侵蚀下，效果一再打着折扣。革命时期，先烈们抛头颅，洒热血，是信仰的力量。现在呢?个人认为有必要深入的调查一下，真正的，而不是形式。 6月11日，俄罗斯执政党“统一俄罗斯”党宣布了“清党”计划，在进行完审查工作后，将有约3万人被开除出党。我们是否也会有这样的危机呢?不敢想。《江海学刊》陈晏清、荆学民发表的《中国社会信仰的危机与重建》中提到“在市场经济确立之后，有可能出现和已经出现的问题，是信仰的经济化。信仰的经济化也就是信仰的功利化。信仰失去了它对社会发展和人生导向的神圣性。信仰消失在功名利禄之中，功名利禄成为人们行为中唯一的本能的信仰”，发人深省，应该读读。
二、信仰危机带来的灾难
或许，您不认可我的判断。康柏榕在天涯社区发表的『股市论谈』中国的信仰危机，我不敢全然苟同，但有的地方，也有几分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作评论，摘一两句，大家看看吧。“中国目前最大的危机不是经济危机，而是信仰危机。经济危机常常是由信仰危机伴随而来。” “于右任先生写过一篇《亡国三恶因》，其中道：‘民穷财尽，社会破产，国家破产。国有金，吝不与人，为他人藏。此其一。善不能举，恶不能退，利不能兴，害不能除。化善而作贪，使学而为盗。此其二。宫中、府中、梦中，此哭中、彼笑中，外人窥伺中、霄小拨弄中，国际侦探金钱运动中，一举一动，一黜一陟，堕其术中。此其三。’这篇文章发表后不到一年，貌似强大无比，繁荣昌盛的满清就轰然倒台了。”
三、我们该做些什么
陈晏清、荆学民发表的《中国社会信仰的危机与重建》一文中，对重建信仰做了详尽的论述。但多为理论上的，结合自己，个人认为，就信仰问题，在党内有三件事必须要办。一是开展一次摸底，掌握真实情况，但决心要大于形式;二是组织一次大学习、大讨论，坚定共产主义信仰，在教师和教材的选择上要下功夫，讲的课让人信服;三是把信仰审核作为一项制度，贯穿于用人、干事中，形成明确的导向。群众的信仰，一靠党员表率，二靠宣传。
以上是自己学习《公共危机管理》的几点感想，既不靠题，也不成熟，不全面，欢迎大家指正。
看了企业危机管理的读者还看了：
1、争吵、指责、计较，越来越缺乏感情沟通，对共同的爱好、兴趣明显转向，
2、如果彼此的.冲突、摩擦突然转为低调，冲突次数和激烈程度明显减少、减轻，往往意味着对方已对现有的婚姻关系采取了放弃的态度，不再予以重视。
3、行迹反常，回家后又不愿说明地点和理由，有意加避，
4、一改往日生活习惯，突然变得注意打扮、化妆，不断购置新衣服，刻意追求时髦等等。
5、私设小金库，存“私房钱”，很有可能是为外遇支付开销所需。
6、对配偶出差表现出格外的兴趣和期望。
7、对性生活不感兴趣，或表现出极其的狂热。
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过， 管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。
1．危机预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
2.危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：
(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。
中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。
消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的可信性。
论文关键词：危机 危机 危机意识
论文摘要：现代企业无法避免可能发生的种种危机，危机发生后，企业应如何加强危机管理，转危为安，是值得许多企业思考的一个重要问题。
现代企业都处在一个风云莫测的中，企业无法避免可能发生的产品、价格、人才、信息、、信誉等种种危机。无论是驰名世界、规模庞大的诸如可口可乐、微软等，还是那些默默无闻、为数众多的诸如爱多、南京冠生园等中小企业，从来没有哪一个企业的发展是一帆风顺的。企业在竞争的海洋中遨游的时候，随时都有可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。在实践中，同样是面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安；有的企业则慌不择路，越陷越深。那么，企业应如何加强危机管理呢？
建立危机预警系统
危机管理的最好办法就是准确预见危机。任何企业都不是在真空中开展活动的，环境的变化既有可能给企业带来机遇，也随时有可能引发种种企业危机。建立危机预警系统，防微杜渐，对各种细小的变化多加注意，就可以防止一些危机的发生。
建立危机预警系统的一项重要工作就是树立强烈的危机意识。危机管理者应未雨绸缪，在危机发生前就对员工进行培训，培养危机意识并训练危机反应能力，在企业中营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的竞争，充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神。壳牌公司每年都要对员工、合资方管理层进行危机管理培训，培训人数占员工10%以上。几年前“三株”的“常德事件”，在事发前其实已经出现了种种危机爆发的苗头：当时由于品市场的混乱，中央台《东方时空》栏目曾对“三株”在成都存在的问题进行过曝光；1995年杭州一家报纸曾连续发表抨击三株的.文章，竞争对手则有意将这家报纸的文章大量印制并在全国各地到处散发，严重干扰和破坏了三株口服液市场。但由于企业缺乏危机管理意识，没有引起足够的“警惕”，最终导致了“常德事件”的爆发。
建立危机预警系统的另一项重要工作是成立危机管理小组。危机管理小组在危机处理中处于信息管理中枢，其决策水平和预见能力的高低将直接决定着危机处理进程和结果。一般来说，危机管理小组应由较高职位的管理人员和各专业部门的负责人组成，以增加它的权威性和快速应变能力。英特尔公司一贯将危机管理作为企业管理的核心，从而得以在信息产业竞争趋于白热化的今天立于不败之地。在可口可乐公司，危机管理小组是常设机构。其成员包括各部门的抽调人员，如装瓶厂的经理、生产人员、推广销售人员、技术管理人员、品质管理人员，也包括消费者热线接线员。可口可乐公司每年都对危机管理小组成员进行专门培训，提高其应对危机的实战能力。中美史克公司在“ppa”事件发生后，立即成立了由总经理、副总经理、销售总监、市场部总监以及各个部门主管等组成的危机应对小组，这种小组尽管是在事后成立，但在处理危机中同样发挥了重要的作用。
发挥权威机构的作用
危机发生后，消费者往往相信的是权威专家的结论，而不相信来自企业的“声音”。邀请或协助性、权威性机构（如消协、技监、卫生检疫部门、质量监督部门等）帮助解决危机，是企业控制危机事态发展、转危为安的关键。雀巢公司的“奶粉**”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员中有著名的家、教授、大众领袖、国际政策专家等，大大提升了公司在公众心中的可信性。当年可口可乐比利时中毒事件传到中国后，可口可乐公司立即协调卫生部对在中国灌装的可口可乐进行，并最终由卫生部对外公布，在国内灌装的可口可乐产品均符合国家食品卫生标准，不存在任何质量问题。我国卫生检疫部门的这一权威论断，对引导消费者需求起了重要作用。
决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成的，它们是企业进行危机预控和处理危机的基础与依据，其中最重要的是收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以赢得危机处理的时间。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
危机总结
危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。
(1)调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。
(2)评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
(3)修正。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。
(4)前瞻。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。
以诚相待
危机发生后，数不清的目光在注视着企业的一举一动，企业应尽快事情原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况诚心诚意地公布于众，避免公众的各种无端猜疑。当危机发生时，媒体和公众最不能容忍的事情并不在于事情本身，而在于企业千方百计隐瞒真相，故意说谎或者误导公众。以诚相待是处理危机的一项重要原则。70年代初，日本本田公司发生过一次严重危机，这就是著名的“缺陷车事件”。当时的本田刚挤入小轿车，在几家实力雄厚的大企业的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“n360”型小轿车出现严重质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及家属组成联盟以示抗议，本田公司市场形象一落千丈，企业生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即决定，以“诚”的态度承认失误。本田马上举行记者招待会，通过媒体向认错，总经理道歉之后引咎辞职。同时，宣布收回所有“n360"型轿车，并向顾客赔偿全部损失。本田的“诚恳”感化了挑剔的日本人。本田的“以诚相待”的危机公关挽救了本田。
迅速反应、马上行动
遇到突发危机，企业最高领导层及全体员工必须在最短的时间内做出反应，不能回避、拖延，应当尽快建立专门的危机处理部门，负责处理危机发生后的有关事务。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。强生公司在1982年发生有人因服用含氰化物的泰诺胶囊而中毒死亡的事故，起先，仅有3人死亡，随着消息的扩散，变成全美共有250人死亡，其实事后证明只有7人中毒死亡。加拿大的一位企业危机专家曾说过：“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止”。三株的“常德事件”发生后，受害者曾向常德三株公司提出过索赔要求，如果三株公司能迅速安抚受害人家属，主动及时公布事实真相，取得公众谅解，也不至于落到最终那种地步。
关于企业危机管理论文
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。
1．危机预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
(1)树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。
(2)引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的'第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成的，它们是企业进行危机预控和处理危机的基础与依据，其中最重要的是收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以赢得危机处理的时间。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
2．危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：
(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部门。
中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，关闭有关工厂，部门等。
消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉**”恶化后，成立了一个由10人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的可信性。
3．危机总结
危机总结是危机管理的最后一个重要环节，它对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，所以，应对危机管理进行认真而系统的总结。
(1)调查分析。对引发危机的成因、预防和处理措施的执行情况系统的调查分析。
(2)评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
(3)修正。对危机涉及的各种问题综合归类，分别提出修正措施，改进企业的经营管理工作，并责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容，并以此教育员工，警示同行。
(4)前瞻。危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，驱使自己不断谋求技术、市场、管理和组织制度等系列创新，最终实现企业的腾飞与发展。
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